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客户感受体验营|提升服务质量有新招~~

——来源 南京华世佳宝妇产医院

为客户提供全方位的优质服务是华世佳宝的核心竞争力,为加深员工对优质服务的理解和认同,进一步提升患者体验度,我院决定在院内开展“一切以病人为中心,全面提升服务品质”系列活动。

 

9月15日,我院于九楼多功能厅举办了“病人感受体验营”团队建设活动。

 

 主要活动:01开营致辞:

 

江波院长发表致辞

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我院领导、各科主任、护士长、行政职能主任、主管悉数到场参加。

 

 南京华世佳宝妇产医院江波院长发表开营致辞,表示我院一直把每一位员工都看作是佳宝的财富,以团队建设活动激发他们的内在潜能,使佳宝的结构更优,服务更好,真正做到“切以病人为中心,全面提升服务品质”。

 

主要活动:02世界咖啡馆:

 

集思广益,汇报队伍的精彩

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每小组积极讨论,制作ppt,汇报对医院的意见和建议。坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善客户看病就医感受为出发点,聚焦热点、难点和焦点问题,客观真实地全体验、想办法、找对策,给出改进的金点子。

 

通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等措施,不断增强高品质服务意识,持续改进,推动我院医疗服务进一步发展。

 

主要活动:03独幕剧表演:

 

换位思考,模拟就诊全过程

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通过员工模拟客户就诊的换位体验感受,给大家最直观感受,服务观念的转变会使动力更足,成效也更好。

 

大家积极讨论,从专业人员的角度,分析案例,寻找我院在就诊流程和服务态度上的不足,成为医院进一步改进服务质量的动力源。

 

 主要活动:04结束致辞:

 

用“心”服务,提升服务

 

江苏华世伟业集团总裁、南京华世佳宝妇产医院总经理林彬先生发表总结致辞。

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希望大家把人性化医疗服务有效融入到医疗流程里,所有佳宝人都能以本次活动为起点,以行动切实提高服务质量,诠释佳宝高品质服务精神。

 

 

颁奖仪式

 

 

 ▲ “提升客户感受工作组”获奖者

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 ▲ 第三名

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 ▲ 第二名

 

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 ▲ 第一名

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写在最后

 

这次“病人感受体验营”团队建设活动,不仅丰富了我院的文化内涵,还将佳宝的精神和服务理念更加深刻的扎根于每一位员工心中,并逐步变成每个人的自觉行为,全面提高我院的核心竞争力。


我们不仅提供线下医疗服务,还提供网络问询服务。 We provide not only offline medical service but also Internet inquiry.

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