加强护理礼仪培训，塑造良好职业形象

随着社会的进步，护理礼仪在临床护理工作和服务中显得越来越重要。为了给病人提供更优质的服务，我院护理部从树立良好的职业形象入手，制定了护士礼仪培训计划。8月13日，护理部组织的全院护士和导医进行了一次礼仪培训课程，通过集中授课和分组训练相结合等形式，使全体护理人员、导医人员掌握了医护的基本礼仪、规范了举止言行，进一步提升了人性化服务的护理理念。

培训课上，导医组组长宋荣首先为大家做了基本礼仪课程的培训，秉着以“高标准医疗服务为目标”的医疗服务原则，培训课程的内容主要是以医院客户服务意识、医护人员形象礼仪、表情礼仪、有效沟通礼仪、内部客户服务礼仪、外部客户服务礼仪等几大部分。并从加强员工自身在商务礼仪、职业礼仪、生活礼仪和社交礼仪的小环节、小细节入手，以“尊重、沟通、规范、互动”为主题，理论与实际相互结合，通过进行实际演练，把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节，使礼仪得到了真正的学以致用。

接着，产房护士王敏为大家进行了护士礼仪的培训。王敏首先进行了护理礼仪理论辅导。护士职业礼仪是护士在职业活动中所应遵循的行为准则，是尊重病人、理解病人，全面为病人提供优质服务的规范要求。从仪表大方到举止文明，从态度和蔼到一视同仁，再有良好的非语言技巧。“以病人为中心”的整体护理模式，要求护士不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，更应具备良好的职业礼仪，以进行有效的护患沟通，促进整体护理的发展。随后的护理礼仪演练中，王敏通过服饰、形体、举止、语言等逐一进行反复讲解示教，邀请各个病区护士上台演练，对每一个动作都进行分组分解训练。

礼仪培训不是一朝一夕就能做好的，这次集中学习只是护士礼仪培训的起点，护理部将在以后的工作中以定期、不定期的形式进行护士礼仪检查，找出不足，促使全院护士将礼仪深入到自己的一言一行，并运用到实际工作中的各个环节，让礼仪变成工作和生活习惯，让自己真正成为美的天使。