做好“三贴近”，提高护理服务的人文关怀

近日，南京市护理学会理事长陈湘玉、屠丽君以及秘书长 倪新新来到我院参观并指导我院护理工作的开展。护理学会的领导们肯定了华世佳宝妇产医院建院一年来，在护理队伍建设方面取得的荣誉和成绩，并希望华世佳宝再接再厉，坚持护理工作规范化，成为南京地区品牌照护创新的领航者。

成为地区品牌产婴照护领航者

在护理汇报会上，理事长陈湘玉说道：“华世佳宝妇产医院把我们多年护理实践和探索的内容在一年时间内用到我们的护理活动工作中，建章立制，明确服务标准，制定规范以及对服务礼仪的培训，这些都能体现出华世佳宝妇产医院的护理特色。”今年5.12护士节的主题是“提高服务、提高质量、服务社会，护士引领健康照护的创新”，对此，陈理事长说，华世佳宝妇产医院护理工作的建设和发展，已经成为南京地区母婴照护、品牌照护创新的开始。如果说一个引领健康照护的创新就是从这样一个一点一滴的临床实践中走出来的，那么华世佳宝亲情式的服务，护理操作实施以及病人的专科化服务的规范，都值得向南京各家医院去推行。

有着55年护理工作经验的屠丽君理事长在看到华世佳宝妇产医院护理工作上的建设和创新后，动情地说：“我觉得我们整个华世佳宝妇产医院的护理工作已经做到了卫生部马晓伟部长讲的“贴近社会，贴近产婴，贴近临床”，也就是我们平时一直在讲的以产婴为中心。一般综合性医院是以病人为中心，而我们华世佳宝已经把它延伸了。作为一个老护理工作者，我深感欣慰。”

用“三贴近”指导护理工作

在2005年全国护理工作会议上，卫生部副部长马晓伟对护理工作提出了“贴近病人、贴近临床、贴近社会”的三贴近要求，给做好护理管理，为病人提供人性化护理服务指明了方向。护理质量的好与坏，一方面是靠护理管理人员规范开展护理操作和护理质控活动来衡量，而另一方面病人对护理服务的满意度也是重要的评鉴标准。护理工作要突出一个“情”字，以真情对待每一位病人。要体恤病人，同情病人,尊重病人，关心病人，为病人提供温暖入心，体贴入微的护理服务。

华世佳宝妇产医院护理部主任沈玉香在护理汇报上强调，华世佳宝的护理工作，正在一点一滴的朝统一化、规范化、人性化建设发展，坚持秉承以病人为中心的服务理念。华世佳宝妇产医院定期开展护理操作项目的演练和考核，统一操作规范化；规范护士的文明用语和日常礼仪，做到对病人“来有迎声，问有答声，走有送声”；把巡视病房变成温馨问候，让病人感受到家的温暖；产科开展“导乐”分娩，缓解产妇分娩紧张和疼痛感，适时播放轻音乐，制造自然、和谐、愉悦的氛围。

开展护理服务“三贴近”，目的是真正体现以病人为中心，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，转变护理观念，使病人得到实实在在的优质服务。华世佳宝妇产医院积极开展护理工作“三贴近”，其深刻的内涵不仅是环境优美、设施到位，主要是要求护士用真心诚意的态度对待患者，用精益求精的作风配合临床，用求真务实的精神回报社会，成为南京地区产婴品牌照护的护理专家。